Le groupe est structuré en 4 régions: l’Amérique, l’Europe, le Moyen-Orient et enfin l’Asie et le reste du monde avec un focus particulier sur l’Afrique.

Afin de prendre la tête de son département Customer Service, notre mandant allie sa renommée aux forces de proselect dans sa recherche d'un(e) :

CUSTOMER SERVICE MANAGER (H/F/X)

Votre mission:

A la tête du service clientèle, vous gérez votre équipe et atteignez les objectifs !

En tant que Customer Service Manager, vous êtes responsable du service client pour Carmeuse Western Europe et le gérez au mieux pour remplir vos objectifs de vente et opérationnels,

A la tête d'une équipe d'une dizaine de personnes, vous assurez notamment les missions suivantes :

• Vous développez, implémentez et gérez les politiques et procédures du service client;
• Vous évaluez l'efficacité du service, surveillez les KPI's et établissez des actions correctives;
• Vous veillez que les clients reçoivent le meilleur service possible grâce au traitement des commandes, aux informations fournies et au traitement des plaintes;
• Vous fournissez à votre équipe des conseils pour traiter des problèmes complexes, vous maintenez les compétences techniques de vos collaborateurs à jour ainsi que la connaissance du produit ou du service;
• En outre, vous développez et maintenez des relations de travail constructives et coopératives par le biais de méthodes de communication appropriées.

Votre profil:

Vous êtes manager, expert d'un customer service, organisé et résistant au stress ? Alors, vous avez le profil que l'on recherche!

Titulaire d'un diplôme bachelier ou équivalent, vous vous prévalez d'une expérience de minimum 10 ans dans une fonction similaire au sein d'un environnement industriel.

En outre, vous vous retrouvez dans les caractéristiques suivantes :

• La gestion de clientèle n'a plus de secret pour vous et vous comprenez la chaîne d'approvisionnement (transport et logistique);
• Vous possédez des connaissances avancées du logiciel SAP (ou d'un ERP équivalent) et de la Suite Office;
• Outre le français, vous maitrisez très bien l'anglais et le néerlandais;
• Véritable manager, vous avez de solides compétences en leadership et en gestion d'un département;
• Enfin, excellent sens de l'organisation, bonnes compétences en communication et en écoute, esprit analytique vous définissent.

Notre offre:

Si l'envie de rejoindre une société en pleine expansion et leader dans son domaine d'activités vous anime, ce poste est fait pour vous!

Outre un contrat à durée indéterminée, notre client vous donne l’opportunité d'occuper un poste avec d'importantes responsabilités managériales et d'être à la tête d'un département. 

Vos compétences seront mises à profit au sein d'une entreprise dynamique, familiale et qui laisse la place à la liberté d'entrepreneuriat et l'évolution.

Notre client vous propose également un package salarial en adéquation avec votre profil et votre expérience, composé notamment de divers avantages extra-légaux.

Tout candidat intéressé est invité à nous faire parvenir sa candidature exclusivement via ce lien : https://www.proselect.be/fr/postuler/2720/customer-service-manager-seilles.html

Votre demande sera traitée avec confidentialité et rapidité.